Google travaille avec des entités depuis son Knowledge Graph en 2012 : quand vous cherchez une entreprise, il rattache le nom à une fiche avec une adresse, un fondateur, un secteur et d'autres noms pour la même chose. Les assistants IA construisent leurs réponses de la même manière, à partir de ce qu'ils savent de l'entité plutôt que des mots exacts d'une requête.
Une entreprise devient une entité claire quand elle est décrite de façon cohérente : même nom, même adresse et même activité sur son site, dans les annuaires, dans sa fiche Google Business Profile, dans la presse et dans les données structurées. L'ambiguïté (deux noms, deux adresses, une activité floue) affaiblit la reconnaissance, et une marque mal reconnue est rarement nommée dans une réponse.